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Ações de reengajamento

Como criar ações de reengajamento para leads que não interagem

Ter contatos que não interagem com seus envios é extremamente negativo para a reputação do seu remetente: a entregabilidade, que é a entrega dos seus emails na caixa de entrada do destinatário. 


Provedores de email como Hotmail e Gmail analisam diretamente o comportamento das mensagens recebidas de seu remetente. Portanto, se muitos usuários recebem seus envios e costumam ignorar as suas mensagens, o provedor pode passar a direcioná-las para o lixo eletrônico (caixa de spam) automaticamente em novos envios, por entenderem que o seu conteúdo não é relevante para seus usuários. 


Digamos que você envie para 1.000 pessoas um email, se 10 pessoas abrirem seu email, para o provedor somente 1% dos contatos que você enviou mensagem, se interessam pelo seu conteúdo. Já se você enviar essa mesma mensagem para 100 pessoas e os mesmos 10 contatos abrirem, o provedor entenderá que 10% da sua audiência tem interesse no seu conteúdo e automaticamente vai considerar você um bom enviador, aceitando mais facilmente seus envios na caixa de entrada. 


Mas o que fazer para identificar e reengajar contatos que param de interagir com seus envios com o passar do tempo? 


  • Envios segmentados de acordo com o comportamento e interesse dos seus leads e clientes;

  • Automaticamente colocar em descanso contatos que não interagem com os envios;

  • Ações de reengajamento para contatos que passam a se tornar inativos com o tempo. 



Veja um tutorial em vídeo de como realizar a segmentação e campanha de reengajamento para contatos que não estão engajados com suas campanhas: 




Como identificar os contatos inativos

Diversas são as ações e estratégias para converter mais contatos para sua base: download de ebooks, participação em eventos, formulários de newsletter no site, trial do seu sistema e muito mais. Mas com o passar do tempo, você acaba perdendo o contato com essas pessoas por diferentes razões. 


As principais razões são: 


  1. Contatos Inválidos: Email deixa de existir;

  2. Descadastros: Descadastraram ou denunciaram como spam;

  3. Contatos Inativos: Contato deixa de interagir.


Algumas dessas informações estão disponíveis no menu Contatos > Estatísticas de uso





Contatos Inválidos

O item número 1, que são contatos que deixaram de existir são automaticamente classificados em nosso sistema como Contatos Inválidos. E mesmo que você o selecione para envios, não participarão mais de ações. 


Descadastros

número 2, que são contatos que receberam seus envios e optaram por descadastrar ou até mesmo denunciaram seu remetente como spam, vão estar na classificação Descadastro. Da mesma forma que ocorre com os contatos inválidos, não voltarão a participar de suas ações novamente. 


Contatos Inativos

Já o item 3, são contatos que não interagem mais com suas campanhas de email, ou Contatos Inativos que apesar de não ter um retorno de inválido ou descadastro ainda permanece participando de suas ações. 


Para identificar os contatos que nunca abriram nenhum envio de email seu e que já tenha participado de uma campanha, vá ao menu Contatos > Segmentações > Modelo em branco.  Em Adicionar nova regra, marque a opção “Não visualizaram” > Não visualizaram nenhum envio > deixe marcada a opção de considerar somente contatos que participaram da regra selecionada. 





Algo que pode acontecer é o contato ter entrado recentemente à sua base de contatos, portanto é recomendado combinar essa regra para considerar somente contatos que foram adicionados à sua base a mais de 1 mês, por exemplo. 


Para isso, clique para Adicionar nova regra, marque a opção “A partir dos dados de registro”, selecione o campo “Data de inclusão”.





Agora, combine as duas regras utilizando a opção "E". Dessa forma o contato precisará corresponder as duas regras criadas obrigatoriamente. 



Dê um nome para a sua segmentação e pronto! Agora você terá exatamente o total de contatos que estão a mais de 30 dias em sua base de contatos, porém nunca visualizaram seus envios de email. 






Dividindo a base de contatos

Muitos provedores de email analisam seu comportamento diariamente: quantos envios você realiza, quantos contatos abrem seus emails, respondem suas mensagens, denunciam você como spam etc. Além disso, um fator que muitos provedores analisam é para quantos contatos inexistentes você envia diariamente. 


O provedor Terra, por exemplo, informa em sua FAQ que seu limite é de máximo tolerável é de 10% de inválidos. Ou seja, se você enviar para 100 contatos @terra.com.br e 10 forem inválidos, você pode ser bloqueado no provedor por algum tempo. Os demais provedores realizam o mesmo tipo de análise com percentuais tolerados até menores. Por essa razão, um único envio para todos os contatos que não estão mais interagindo com seus envios pode ser bastante prejudicial à sua reputação. 


Por isso, uma campanha de reengajamento deve ser realizado de forma fragmentada em diferentes dias, para que não influencie na sua reputação diária. O recomendado é que não ultrapasse 10% do total que você envia diariamente para contatos ativos e engajados. Por exemplo, se você envia para 10.000 contatos engajados diariamente, você não pode ultrapassar 1.000 envios diários para contatos inativos. 


Para realizar esse processo, após criar sua segmentação, utilize a funcionalidade de “Dividir”. 



Informe a quantidade que deseja dividir sua base e informe um nome para essa ação: 



Agora você terá diferentes partes desses contatos inativos, podendo agendar envios separados à eles. 



Criando um email de reengajamento

Agora que você já tem sua segmentação pronta, é hora de criar a campanha de email para enviar a estes contatos. É importante lembrar que todas os emails que você já enviou à esses contatos, não foram o suficiente para engaja-los, portanto a peça de email, do assunto ao conteúdo deve ser criado com todo cuidado e aplicando todas as boas práticas de email marketing, cuidando palavras negativas que normalmente são pontuadas como spam. 



O Assunto deve chamar a atenção do destinatário, então seja criativo: 




Veja 9 dicas imbatíveis para criar o assunto de email marketing


Para a criação do email, o recomendado é questionar ao usuário se ele realmente tem interesse em continuar recebendo suas mensagens. Temos em modelos específicos para ajudar você a criar essa ação. 



Caso você queira, pode realizar uma ação mais direta, solicitando ao contato que não queira mais receber os seus envios, que descadastre-se da sua base de contatos. Para isso, basta incluir nossa variável de descadastro {{__optout}} para que seja gerado automaticamente o link de descadastro para o usuário que clicar nesse link. 



Além disso, se o contato abriu o seu email, é interessante solicitar ao contato que tipo de conteúdo ele deseja receber para que ele não caia novamente na inatividade. Para isso, você pode criar uma landing page para solicitar qual tipo de conteúdo o usuário deseja receber. 

O modelo 10 de nossas landing pages é um exemplo de como você pode criar como base para esse tipo de página de personalização. 




Veja como criar uma landing page enviando automaticamente os dados de email do contato que clicar no link em sua mensagem



Após finalizar a primeira ação, você pode duplicar o envio e selecionar a outra parte da segmentação e realizar agendamos das demais partes de sua segmentação de inativos.  



Lembre-se: Muitos usuários podem também não estar recebendo seus envios na caixa de entrada. Uma recomendação é que você faça uma peça de email somente composta por texto, fazendo com que as chances de seu envio chegar na caixa de entrada sejam muito maiores, caso sua mensagem esteja sendo bloqueada em algum filtro anti-spam. 


Saiba mais sobre ações de reengajamento, assista o vídeo abaixo: